Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17-08-2026

Queremos resolver cualquier incidencia de forma clara y ágil. Conserva el producto, empaque, sellos, accesorios y comprobante hasta que nuestro equipo concluya la revisión.

Para iniciar una solicitud, escribe a mayoreont@gmail.com e incluye número de pedido, producto, motivo y fotografías legibles.

Producto incorrecto

Repórtalo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega. El producto debe permanecer sin abrir, con sellos y empaque original.

Un cambio de diseño, imagen o presentación realizado por el fabricante no se considera producto incorrecto cuando se conserva el contenido y las características esenciales.

Producto dañado durante el envío

Repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Adjunta fotografías del empaque exterior, guía, daño y producto completo.

Cuando la reclamación sea autorizada, indicaremos si procede reposición, recolección o reembolso. Si se requiere devolución por una incidencia atribuible al envío, proporcionaremos una guía sin costo.

Productos o piezas faltantes

Repórtalos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega e incluye fotografías del paquete, contenido recibido y etiqueta de envío.

Después de validar el caso, enviaremos el faltante cuando sea posible o reembolsaremos su importe.

Devolución por decisión de compra

Podremos aceptar productos elegibles sin uso, sin abrir y en condiciones de reventa, previa autorización. Se aplicará una deducción del 10% por revisión y reacondicionamiento. El envío original no es reembolsable y el costo de retorno corresponde a la persona compradora.

Por seguridad e higiene, suplementos, alimentos, productos ingeribles, cosméticos o artículos con sello abierto no admiten devolución por decisión de compra.

Condiciones que impiden una devolución

• Producto usado, abierto, alterado, incompleto o sin sellos.
• Daño ocasionado por manejo, almacenamiento o uso inadecuado.
• Solicitud fuera del plazo indicado.
• Falta de comprobante, número de pedido o evidencia necesaria.
• Productos personalizados, de liquidación final o marcados expresamente como no retornables.

Pedidos enviados a Estados Unidos

Una vez liberado el envío por aduana y entregado al transportista para distribución en Estados Unidos, la operación se considera final y no admite cambios o devoluciones ordinarias.

Esto no limita la revisión de un producto incorrecto, dañado o faltante reportado dentro de los plazos establecidos. Los costos, retenciones o rechazos derivados de restricciones de importación se rigen por la Política de envíos.

Reembolsos

Los reembolsos autorizados se procesan después de concluir la revisión y, cuando corresponda, recibir el producto en almacén. Se realizarán al mismo medio de pago cuando sea posible.

La instrucción de reembolso se emitirá dentro de los 7 días hábiles siguientes a la resolución del caso. El tiempo para verse reflejado depende de la institución financiera.

Ayuda

Antes de enviar cualquier producto por tu cuenta, solicita autorización e instrucciones a mayoreont@gmail.com. Un envío no autorizado puede retrasar o impedir la revisión.